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Moderniza Cetic Centro de Atenci贸n Telef贸nica 070


  • Diariamente atiende m谩s de 250 llamadas sobre tr谩mites y programas del Gobierno del Estado.


  • En proceso de desarrollo, nuevo sistema para agilizar el proceso de atenci贸n a la ciudadan铆a.


Morelia, Michoac谩n. Para ampliar y modernizar los servicios que brinda el Centro de Atenci贸n Telef贸nica 070, esta semana el Centro de Tecnolog贸as de Informaci贸n y Comunicaciones (Cetic) realiz贸 una serie de mejoras y adecuaciones a esa 谩rea, entre los que destaca la actualizaci贸n de sus equipos inform谩ticos.


Adem谩s, los ingenieros del Cetic desarrollan un nuevo sistema que permitir谩 brindar atenci贸n m谩s r谩pida a las y los ciudadanos y facilitar谩 la b煤squeda de la informaci贸n solicitada.


Con estas acciones, el Cetic atiende las indicaciones del Gobernador Silvano Aureoles Conejo de optimizar los sistemas de comunicaci贸n entre la administraci贸n p煤blica y las y los ciudadanos, mediante la instrumentaci贸n de mecanismos y sistemas que consoliden los proyectos del Gobierno del Estado.


El Departamento del Centro de Atenci贸n Telef贸nica 070 es coordinado por el Cetic, cuya actividad se centra en la entrega de informaci贸n y orientaci贸n a la ciudadan铆a acerca de la estructura del Gobierno del Estado, sus dependencias, funcionarios, direcciones, tel茅fonos, tr谩mites y servicios p煤blicos.


En este sentido, el coordinador del CETIC, Gabriel Ochoa Hern谩ndez, apunt贸 que gracias a los servicios que proporciona el 070 se ha logrado impulsar una mayor y cada vez m谩s activa participaci贸n ciudadana, agilizar y mejorar la gesti贸n interna del Gobierno del Estado, y un mejor control y seguimiento del cumplimiento en la resoluci贸n de las llamadas.


De la misma manera, destac贸 que se ha conseguido descomprimir el canal de comunicaci贸n entre la ciudadan铆a y el Gobierno del Estado a trav茅s del ofrecimiento de una informaci贸n cada vez m谩s detallada y completa acerca de los tr谩mites y servicios que proporciona la administraci贸n p煤blica estatal.


El Centro de Atenci贸n Telef贸nica 070 interact煤a con los ciudadanos brindando los servicios esenciales para informar con sencillez, claridad, precisi贸n y respeto asegurando, no s贸lo la respuesta para la ciudadan铆a, sino tambi茅n para que la prestaci贸n otorgada hacia la persona exceda sus expectativas, con el objetivo de generar, en el mediano y largo plazo, un incremento en el uso del servicio 070.


El promedio de atenci贸n del Centro de Atenci贸n Telef贸nica 070 es de 250 llamadas diarias; adem谩s, se brinda atenci贸n a ciudadanos en ventanilla, v铆a WhatsApp, Skype y correo electr贸nico.


Las l铆neas telef贸nicas gratuitas para consultas o quejas son 01 800 45 545 00 y 070, WhatsApp 4433778902.


Tambi茅n est谩 disponible el correo electr贸nico tramitafacil@michoacan.gob.mx


El horario de atenci贸n es de lunes a viernes, de 08:00 a 18:30 horas.

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